Como eliminar reseñas de Google
¿Te han puesto reseñas negativas en tu ficha de Google My Business y quieres eliminarlas? Descubre como hacerlo
Molesta mucho cuando recibes reseñas negativas inmerecidas o de la competencia. La pregunta que nos hacemos todos es si es posible eliminarlas.
Los motivos más comunes por los que un negocio recibe opiniones inmerecidas son los siguientes.
1) Que sea un error y se equivocaron de ficha.
2) Que la ponga la competencia para perjudicarte.
3) Que la persona que puso la reseña tenia un mal día y puso una reseña cuando no era merecida.
4) Con algún tipo de bot que suelen crear que van poniendo reseñas negativas aleatoriamente.
5) Alguien te quiere fastidiar por cualquier razón.
Sea el motivo que sea, hemos hecho una recopilación de los pasos a seguir si quieres eliminar esas reseñas tan molestas.
Primer Paso) Contactar con el que la ha puesto para que la quite
Una opción para eliminar esa reseña es contactar con el autor y pedirle educadamente que la quite. Es bastante complicado si el nombre que ha puesto es falso. En caso de ser la competencia, seguramente no usará una cuenta con su nombre verdadero para publicar las reseñas negativas.
Te explicamos algunos trucos para localizar al susodicho. Aconsejamos buscar el nombre por Google, a ver si sale en algunas páginas, por Facebook o Instagram y si lo consigues. También se puede mirar si ha puesto reseñas en otros lugares y investigar esos negocios para descubrir y intentar descubrir un poco sobre esa persona. En este paso toca hacer un poco de detective León.
Segundo Paso) Marca la reseña como inadecuada
Si no has conseguido contactar con esa persona o no quiere quitarla, tenemos la opción de intentar que sea Google el que la quite. Primero, responde a la reseña confirmando que es falsa. Por ejemplo. «Hola Pedro, tu nombre no nos consta en nuestra base de datos y lo que comentas puedo asegurar que es totalmente falso». Una vez hecho marcarla como comentario inapropiado.
Para ello puedes hacerlo desde tu perfil de Google My Business o desde la ficha de Google Maps.
- Busca la reseña que quieras marcar.
- Haz clic en los tres puntos que encontrarás a la derecha de la opinión
- Marcala como inadecuada.
Hay que armarse de paciencia y esperar, ya que suelen tardar en responder. Es posible que respondan si:
* Es claramente spam (está haciendo promoción de otro lugar).
* Contiene insultos graves, amenazas o racistas (palabras como mentiroso, falso o estafador no los considera Google inapropiados).
* Se ha equivocado de negocio. Por ejemplo si tu negocio es una peluquería y dice que la comida estaba muy buena.
* Proporciona datos privados (comenta tu nombre real, alguna dirección o teléfono).
* Comenta nombres de otros negocios publicitándolos.
Si se aparece la virgen y la eliminan, te avisarán por email indicándote que han eliminado la reseña. ¡Enhorabuena!
Tercer Paso) Contacta con Google directamente.
Si el primer y segundo paso no han funcionado, aun queda una opción. Lo que puedes hacer es intentar contactar con el soporte de Google para que la eliminen.
Para hacerlo tan solo tienes que rellenar el formulario de contacto de Google explicándoles el caso. Eso sí, igual que con el segundo paso, recomendamos armarse de paciencia, ya que si responden, no lo suelen hacer pronto.
4) Si ninguna opción funciona, pon reseñas positivas
Si no lo has conseguido, queda la opción de conseguir reseñas positivas para que esa opinión negativa tan molesta no salga de las primeras. Puedes pedirle a amigos o a clientes o más fácil, comprarlas en nuestra Web totalmente reales.
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